Monographie de fonctions
Contexte de la mission
Le Service « Support informatique » est une des 4 composantes de l’IT à l’Administration communale de Namur. Les trois autres sont le service « Développements informatiques » pour les applications, le service « Infrastructure informatique » pour le Réseau et la Connectique/Téléphonie puis le service « Géomatique – Smart-City » pour la gestion des données statistiques.
Le service Support informatique de la Ville de Namur (1.500 emplois) est un service d’appui interne qui compte 5 personnes réparties en différentes cellules qui gèrent, conjointement, plus de 1.200 utilisatrices et utilisateurs, 1.000 stations de travail et des centaines de périphériques.
L’activité du profil sera consacrée au Support informatique dans l’ensemble des implantations communales namuroises.
Missions
- En tant que membre de l’équipe Support, la personne engagée sera une des personnes de contact tant par téléphone, que par e-mail et via le système de ticketing.
- La personne engagée devra dans ce cadre:
- Encoder les incidents et les demandes formulées dans le système de ticketing.
- Essayer de résoudre ces incidents, répondre aux demandes et assurer leur suivi en respectant les niveaux de SLA.
- Créer la documentation issue de l'expérience des incidents et problèmes rencontrés afin d’en formaliser la résolution et en assurer la transmission aux collègues.
- Effectuer la configuration initiale (OS, patches, packages d’applications, périphériques, etc.) des nouvelles machines, livrer ces machines à l’utilisateur ou utilisatrice et effectuer la maintenance complète (matériel et logiciel) des machines existantes
- Former également les utilisatrices et les utilisateurs à l'emploi des outils bureautiques.
- Participer activement, physiquement aux manutentions dans le cadre de la mission : aménagement de postes, déménagement, … (charge maximale habituelle individuelle de 25 kg).
Nous offrons
Contrat
Type de contrat : un contrat de 6 jours/semaine à durée indéterminée à temps plein
Régime du travail : 38 heures/semaine
Lieu du travail : Namur (Hôtel de Ville)
Horaire variable du lundi au vendredi : Arrivée entre 07h00 et 09h00 - Pause entre 12h00 et 13h30 - Départ entre 15h30 et 17h30
Vacances annuelles
Nombre de congés annuels à temps plein :
- Congés annuels : 26 jours
- Vacances annuelles extra-légales : 3,5 jours (en moyenne)
Salaire
Salaire annuel brut d’une agente ou d’un agent D7 (CESS en Informatique) à l'indice actuel :
- Sans ancienneté : 34.207,61 €
- Avec 10 ans d'ancienneté : 41.743,23 €
Salaire annuel brut d’une agente ou d’un agent B1 (diplôme de l'enseignement supérieur de type court en informatique & systèmes) à l'indice actuel :
- Sans ancienneté : 35.694,90 €
- Avec 10 ans d'ancienneté : 41.346,67 €
L’Administration communale peut valoriser certaines années d’ancienneté du secteur privé et du secteur public à condition que la fonction précédemment exercée soit en lien direct avec la fonction proposée dans notre offre d’emploi.
Une analyse sera effectuée sur base des attestations d’occupation de vos précédents employeurs et de votre profil.
Avantages
- Une assurance groupe (2ème pilier de pension) à hauteur de 3% du salaire brut annuel
- Un pécule de vacances fixé à 92% du salaire brut
- Un titre-repas par prestation de 7,15€ (valeur faciale)
- Gratuité des transports en commun pour les déplacements du domicile au lieu de travail : (bus, train, téléphérique)
- Prise en charge de l’abonnement combiné SNCB, avec le parking de la gare de départ et prise en charge de l'abonnement P+R (attention, aucun autre parking n'est mis à disposition)
- Un remboursement de 0,25€/km parcouru en vélo
Intéressé(e) ?
Pour postuler, veuillez vous créer un compte candidat en cliquant sur le bouton « Postuler » situé en bas à droite de l’annonce.
Les documents listés ci-dessous devront impérativement être joints à votre candidature pour ce poste :
- un C.V. et une lettre de motivation;
- une copie de votre diplôme ou l’équivalence de la Communauté française pour le(s) diplôme(s) obtenu(s) selon un régime étranger;
- une copie du permis de conduire B (recto-verso) ;
- une copie de la carte d'identité (recto-verso) ;
- un extrait du casier judiciaire modèle 595.
Procédure de sélection
Procédure de sélection
Si vous souhaitez postuler à l’offre d’emploi, il est impératif de vous créer un compte candidat et de remettre tous les documents demandés. Les candidatures en format papier ne sont pas recevables ainsi que toutes les candidatures tardives. Pour être agente ou agent communal, il est indispensable de ne pas s’être rendu ou rendue coupable de faits notoirement connus et de nature à ternir la dignité de la fonction.
Dès la fin de réception des candidatures, une validation sera effectuée et un courriel vous sera adressé afin de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Veillez à bien vérifier vos courriels indésirables.
La sélection s’opérera sur base d’une épreuve pratique et d’une épreuve orale, comptant chacune pour 50% de la cote globale. Chaque épreuve est éliminatoire. Il convient d'obtenir un minimum de 50% à chaque épreuve et un total de 60%.
La personne qui sera classée première à la fin de la procédure sera proposée au Collège communal pour être désignée. Quant aux autres lauréates et/ lauréats, ils seront versés dans une réserve pour une durée de 3 ans pour le même emploi ou tout poste similaire.
Gestion de la diversité
L’Administration communale de Namur ne fait pas de distinction d’âge, de sexe, d’origine ethnique, de croyance, de handicap, etc. Elle veille à lutter contre les discriminations et à valoriser les compétences des personnes en situation de handicap.
Pour pouvoir bénéficier d’une adaptation éventuelle dans le cadre des épreuves, vous devez informer la personne qui réceptionne les candidatures quand vous postulez.
Si votre candidature est retenue, vous devrez fournir une attestation d’un ou d’une spécialiste et expliquer les adaptations raisonnables dont vous voudriez bénéficier (minimum dix jours avant les épreuves).
Une analyse sera ensuite réalisée par notre service afin de proposer un aménagement raisonnable (temps supplémentaire, matériel adapté, etc.).