Sélection d'une agente ou d'un agent support - service Support Informatique

Profil de compétences

Savoirs

• Disposer d'un certificat de l'enseignement secondaire supérieur technique en informatique ou d'un diplôme de l'enseignement supérieur de type court en informatique & systèmes est obligatoire.
• Disposer d'une expérience professionnelle probante (plusieurs années) dans une fonction similaire est un atout.
• Disposer de connaissances hardware (PC, portable, imprimante, autres périphériques, etc.) et software approfondies (Windows Seven et 10 pro, Office 2013/6/9 365, logiciels libres).
• Faire preuve de la logique adaptée à la résolution (troubleshooting) d’un incident informatique.
• Posséder une excellente connaissance, tant orale qu'écrite, du français.
• Disposer de connaissance en anglais « technique » permettant la capacité de lire, comprendre un texte et de pouvoir rédiger un courriel.
• Disposer des connaissances suivantes sont des atouts :
  • MDT, WDS, WSUS, AD, GPO, GPP, LANSWEEPER, …
  • ITIL.
  • Réseau (Switel, Vlan, Firewall, …)

• Disposer d’un permis B est obligatoire.

Savoir-Faire

• Pouvoir rédiger de la documentation et des procédures pour les utilisatrices et les utilisateurs.

Savoir-être

• Adhérer aux valeurs de l'Administration communale que sont la bienveillance, l'utilité et l'efficacité.
• Ne pas s'être rendu ou rendue coupable de faits notoirement connus et de nature à ternir la dignité de la fonction.
• Être doté ou dotée d'un réel sens du service aux utilisatrices et aux utilisateurs.
• Respect de la hiérarchie et des règlements de travail.
• Faire preuve de discrétion.
• Savoir travailler en équipe.
• Faire preuve d'organisation.
• Être capable de gérer une tâche de façon indépendante tout en informant la hiérarchie et les personnes concernées.
• Faire preuve de curiosité et s'informer des nouvelles technologies.

Monographie de fonctions

Contexte de la mission

Le Service « Support informatique » est une des 4 composantes de l’IT à l’Administration communale de Namur. Les trois autres sont le service « Développements informatiques » pour les applications, le service « Infrastructure informatique » pour le Réseau et la Connectique/Téléphonie puis le service « Géomatique – Smart-City » pour la gestion des données statistiques.

Le service Support informatique de la Ville de Namur (1.500 emplois) est un service d’appui interne qui compte 5 personnes réparties en différentes cellules qui gèrent, conjointement, plus de 1.200 utilisatrices et utilisateurs, 1.000 stations de travail et des centaines de périphériques.

L’activité du profil sera consacrée au Support informatique dans l’ensemble des implantations communales namuroises.

Missions 

• En tant que membre de l’équipe Support, la personne engagée sera une des personnes de contact tant par téléphone, que par e-mail et via le système de ticketing.
• La personne engagée devra dans ce cadre:
  • Encoder les incidents et les demandes formulées dans le système de ticketing.
  • Essayer de résoudre ces incidents, répondre aux demandes et assurer leur suivi en respectant les niveaux de SLA.
  • Créer la documentation issue de l'expérience des incidents et problèmes rencontrés afin d’en formaliser la résolution et en assurer la transmission aux collègues.
• Effectuer la configuration initiale (OS, patches, packages d’applications, périphériques, etc.) des nouvelles machines, livrer ces machines à l’utilisateur ou utilisatrice et effectuer la maintenance complète (matériel et logiciel) des machines existantes
• Former également les utilisatrices et les utilisateurs à l'emploi des outils bureautiques.
• Participer activement, physiquement aux manutentions dans le cadre de la mission : aménagement de postes, déménagement, … (charge maximale habituelle individuelle de 25 kg).

Nous offrons

Contrat

Type de contrat : un contrat de 6 jours/semaine à durée indéterminée à temps plein
Régime du travail : 38 heures/semaine
Lieu du travail : Namur (Hôtel de Ville)
Horaire variable du lundi au vendredi : Arrivée entre 07h00 et 09h00 - Pause entre 12h00 et 13h30 - Départ entre 15h30 et 17h30

Vacances annuelles

Nombre de congés annuels à temps plein :

• Congés annuels : 26 jours
• Vacances annuelles extra-légales : 3,5 jours (en moyenne)

Salaire

Salaire annuel brut d’une agente ou d’un agent D7 (CESS en Informatique) à l'indice actuel :

• Sans ancienneté : 34.207,61 €
• Avec 10 ans d'ancienneté : 41.743,23 €

Salaire annuel brut d’une agente ou d’un agent B1 (diplôme de l'enseignement supérieur de type court en informatique & systèmes) à l'indice actuel :

• Sans ancienneté : 35.694,90 €
• Avec 10 ans d'ancienneté : 41.346,67 €

L’Administration communale peut valoriser certaines années d’ancienneté du secteur privé et du secteur public à condition que la fonction précédemment exercée soit en lien direct avec la fonction proposée dans notre offre d’emploi.

Une analyse sera effectuée sur base des attestations d’occupation de vos précédents employeurs et de votre profil.

Avantages

• Une assurance groupe (2^ème pilier de pension) à hauteur de 3% du salaire brut annuel
• Un pécule de vacances fixé à 92% du salaire brut
• Un titre-repas par prestation de 7,15€ (valeur faciale)
• Gratuité des transports en commun pour les déplacements du domicile au lieu de travail : (bus, train, téléphérique)
• Prise en charge de l’abonnement combiné SNCB, avec le parking de la gare de départ et prise en charge de l'abonnement P+R (attention, aucun autre parking n'est mis à disposition)
• Un remboursement de 0,25€/km parcouru en vélo

Intéressé(e) ?

Pour postuler, veuillez vous créer un compte candidat en cliquant sur le bouton « Postuler » situé en bas à droite de l’annonce.
Les documents listés ci-dessous devront impérativement être joints à votre candidature pour ce poste :

• un C.V. et une lettre de motivation;
• une copie de votre diplôme ou l’équivalence de la Communauté française pour le(s) diplôme(s) obtenu(s) selon un régime étranger;
• une copie du permis de conduire B (recto-verso) ;
• une copie de la carte d'identité (recto-verso) ;
• un extrait du casier judiciaire modèle 595.